当一位从未使用过智能手机订票的老人，用一句“帮我订一张下周去北京看孙子的火车票”就完成了全部操作；当一位小镇上的个体花店店主，借助AI自动生成节日营销方案并精准触达周边三公里的客户——这些场景背后，是一种正在成形的新经济范式：智能体经济。

在新财年首次集团战略会上，阿里巴巴正式提出，全力推进以千问为代表的智能体经济。智能体经济本质上是“AI模型+消费生态”双轮驱动下的独特范式，也是一场以人为核心的服务革命。智能体经济将通过科技支持，激发人类更大的创造力与服务价值。

智能体经济的核心，是以AI为杠杆，撬动一场以人为核心的服务革命。它正在重塑服务业的要素组合方式，催生新质服务业。

从“效率工具”到“需求引擎”：服务业迎来质变时刻

长期以来，人工智能在工业领域的叙事围绕着一个关键词——“提效”。然而，当AI深入服务业腹地，其核心逻辑发生了根本转变：不仅是提升效率，更是创造和释放需求。

中国拥有超过11亿互联网用户，是全球最大的线上消费市场。但庞大的用户基数之下，大量消费需求长期处于“沉睡”状态——因为信息不对称，消费者找不到最合适的服务；因为操作门槛高，数字化能力较弱的群体被挡在便捷服务之外；因为供给与需求错配，个性化的消费意愿难以转化为实际交易。这些被压抑的需求，恰恰是服务业最大的增量空间。

智能体经济正在打开这个空间。所谓智能体，是由大模型驱动的AI助手，能够理解自然语言、调用真实世界的服务能力，并完成从意图识别到服务交付的全流程。它将原本需要用户在多个平台之间反复跳转、比价、填写信息的多步骤操作，压缩为一次自然语言对话。用户只需说出需求，智能体即可完成“机票+酒店+演出门票+当地餐厅推荐”的一站式组合——这种跨场景的融合消费，创造了单一平台无法提供的综合服务价值。

更深远的变化在于服务的普惠化。智能体大幅降低了个性化服务的边际成本，使以往只有少数人群才能享有的专属服务——如专业健康顾问、定制化旅行规划、理财咨询等——得以规模化普及。对于不擅长操作智能设备的银发群体而言，一句话就能完成挂号、叫车、网购的体验，意味着数字鸿沟的切实弥合。这直接为消费市场带来了庞大的新增用户群体，也为“银发经济”的释放提供了技术基础。

与此同时，智能体正在催生此前从未存在过的服务形态。全时段主动式健康管理、基于用户生活习惯的跨域复合决策推荐、实时动态调优的个人助理——服务业的供给边界正在被重新定义。当新的服务品类不断涌现，服务业的整体“盘子”随之扩大，围绕它的商业机会和就业空间也在同步增长。

从“存量博弈”到“增量共生”：更健康的发展逻辑

智能体经济带来的不仅是服务模式的升级，更是商业发展逻辑的深层重构。

在传统的互联网生态中，平台之间的竞争往往围绕用户时长展开，是一场典型的存量博弈。而在智能体经济的框架下，竞争的核心从“争夺流量”转向“提升服务效率”，从做大自己的份额转向做大整体市场的规模。智能体将各类应用从“前台”推向“后台”，使其成为可被灵活调用的服务节点。流量不再被少数超级应用所垄断，而是根据用户的实时需求，动态分配给最适合的服务提供方。

这种模式对于中小商家和垂直领域的优质品牌尤为友好。当竞争的门槛从“谁拥有更多流量”转变为“谁能提供更好的服务”，更多中小型服务商获得了被用户发现和选择的机会。对于整个商业生态而言，这是一种更可持续、更具活力的增量共生模式。

从愿景到落地：谁在搭建智能体经济的底座

智能体经济的愿景要真正落地，离不开一个关键前提：智能体必须能够接入真实世界的服务与交易能力，而非停留在聊天对话的层面。这对基础设施提出了极高的要求——既需要强大的AI技术底座，也需要丰富的消费服务生态。

在这方面，以阿里巴巴为代表的平台型企业正在发挥重要作用。阿里巴巴20余年积累的消费生态——涵盖淘宝天猫、淘宝闪购、高德、飞猪等覆盖购物、出行、本地生活的全场景服务网络——已与其自研的千问大模型深度打通。这意味着智能体不是在“空转”，而是能够直接调用真实的商品库存、物流配送、酒旅预订等商业服务能力，完成从用户意图到服务履约的完整闭环。在技术侧，阿里巴巴构建了从自研芯片、云基础设施、大模型到消费级应用的全栈AI能力。千问系列大模型已成为全球被最广泛采用的开源模型家族之一，千问App上线仅四个月月活跃用户即突破3亿。这种“AI能力+消费生态”的双轮驱动，构成了智能体经济从概念走向现实所需的稀缺要素组合。

站在技术变革与服务业升级的交汇点上，智能体经济的轮廓正日益清晰。它不是一个孤立的技术概念，而是一场以技术创新重塑服务业要素组合的深层变革——发现新需求、匹配新供给、服务新人群，将被压抑的消费潜力转化为实实在在的经济增长，将技术红利转化为惠及更广泛群体的就业机会。

这场革命才刚刚开始。

来源：新华网